“六一”兒童節(jié)前夕，上海市質(zhì)協(xié)用戶評價中心，通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，獲取消費者對嬰幼兒用品的關(guān)注點，以選擇嬰幼兒用品的購買行為為切入口，進行社會公益性調(diào)查，了解上海地區(qū)0——6歲嬰幼兒家長購買渠道的整體感知、購買渠道、品牌的選擇動機、傾向以及關(guān)稅新政對家長購買行為的影響等消費現(xiàn)狀，以供社會公眾和政府相關(guān)部門參考，共同促進嬰幼兒用品質(zhì)量的提升。

　　調(diào)查從新浪、網(wǎng)易、中國新聞網(wǎng)、百度貼吧、天涯、籬笆、水木社區(qū)、新浪微博與騰訊微博中采集互聯(lián)網(wǎng)中，網(wǎng)友對嬰幼兒用品購買行為的相關(guān)信息，共計230余萬條，經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗處理，形成關(guān)鍵詞云圖(字體越大，提及率越高)。此次得出的嬰幼兒用品相關(guān)熱點有：質(zhì)量、奶粉、正品、假貨、海淘、新政等，涉及嬰幼兒用品的方方面面。

　　此次，上海市質(zhì)協(xié)用戶評價中心品驗100通過現(xiàn)場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測手段，共回收有效樣本864份。被訪者中以80后家長居多，文化程度方面以本科為主，家庭月收入主要集中在1——2萬元區(qū)間。

　　嬰幼兒用品購買，受訪家庭嬰幼兒用品月平均消費在1000元左右，僅占家庭月收入5%，消費市場仍有較大的增長空間。通過結(jié)合深度訪談，嬰幼兒用品5%的平均消費，對家庭的負擔(dān)并不是非常大，家長們對高品質(zhì)的產(chǎn)品抱有較大期望，也愿意在該方面進行消費。

　　在營養(yǎng)輔食和童車類產(chǎn)品中，好孩子和貝因美得到消費者的廣泛認可，消費者選購意向較高。尿褲和奶粉類產(chǎn)品中，消費者選購國產(chǎn)品牌的意向很低。可見國內(nèi)品牌在某些嬰幼兒消費品領(lǐng)域，高質(zhì)量產(chǎn)品供給不足、品種結(jié)構(gòu)不夠合理、消費環(huán)境有待改善，導(dǎo)致國內(nèi)消費信心不足，制約國內(nèi)消費，甚至造成消費外流。

　　產(chǎn)品質(zhì)量有保障是消費者選擇實體店購買嬰幼兒產(chǎn)品的首要因素，超半數(shù)(54.5%)被訪者選擇國內(nèi)實體店購買嬰幼兒用品，其中，品牌專賣店是首選。現(xiàn)場可以看到實物(47.0%)和商品質(zhì)量有保障(33.5%)是被訪者青睞實體店的主要原因。

　　國內(nèi)網(wǎng)站選擇中，綜合電商更受消費者歡迎，原因在于嬰幼兒用品種類豐富和價格優(yōu)勢。被訪者對網(wǎng)站商家的誠信問題最為擔(dān)憂，主要表現(xiàn)為網(wǎng)站介紹和實物不匹配、無法確定商品為正品。12.5%選擇海淘的被訪者主要源于對國內(nèi)嬰幼兒產(chǎn)品質(zhì)量的信心不足和產(chǎn)品供給缺失。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，跨境電商還有很大發(fā)展空間，新稅制影響有限,在海淘消費者購買方式中，跨境電商的選擇比例較海外網(wǎng)站直郵/轉(zhuǎn)運仍有很大差距。同時，“專業(yè)代購”和“自己去海外當?shù)亍比哉家欢ū壤Ｎ锪魇掷m(xù)復(fù)雜、到貨周期較長是海淘普遍存在的突出問題，也是影響跨境電商進一步發(fā)展的重要因素。有超五成海淘客表示不差錢，僅有27.3%被訪者表示會因新稅制放棄海淘。

　　此次調(diào)查表明，目前，家長們購買嬰幼兒用品時，國內(nèi)實體店仍為購買首選。可見，看到實物后的購買行為更為符合中國人的購物習(xí)慣，尤其是嬰幼兒用品的特性使家長們更為關(guān)注其質(zhì)量安全，因此看到實物后購買能夠更為放心。

　　但同時，網(wǎng)絡(luò)購物也在不斷滲透到我們的生活中，綜合電商平臺貨品的多樣化和價格優(yōu)勢也在吸引著很多年輕的家長們。但是網(wǎng)絡(luò)購物是否為正品、網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量等問題仍是家長們心中揮之不去的疑問。由此帶動的海淘熱頻頻成為滬上熱議焦點。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過五成的海淘客在稅收新政下仍愿意通過海淘購買嬰幼兒用品，復(fù)雜的物流手續(xù)和高稅費雖然讓海淘客倍感無奈，但是對國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的信心不足卻只能讓海淘客繼續(xù)征途。由此可見，海淘的市場前景仍然非常寬廣，而在如何進一步合理有效扶持和監(jiān)管跨境電商，了解市場需求，激發(fā)市場活力等方面更需要齊頭并進。

　　同時，在現(xiàn)有條件下，需要重塑國內(nèi)嬰幼兒用品質(zhì)量的防線，強化質(zhì)量監(jiān)管，讓家長們敢買、能夠放心購買國內(nèi)產(chǎn)品。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示在營養(yǎng)輔食和童車方面，國產(chǎn)品牌也得到了消費者的廣泛認可，可見不是做不到，而是需要我們進一步加強供給側(cè)改革，調(diào)整品種結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新質(zhì)量供給、改善消費環(huán)境，適應(yīng)消費升級趨勢，增加優(yōu)質(zhì)消費。

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